Atención al cliente

Descubra la mejor manera de externalizar sus servicios de atención al cliente

Ofrecemos soluciones que repercutirán en una mayor fidelización de sus clientes. La atención al cliente es mucho más que la simple gestión de las llamadas entrantes. Nos preocupamos por sus clientes a través de los canales de comunicación que son más relevantes para ellos:

  • De voz a través del teléfono o realizamos peticiones de llamadas
  • Email o Web tickets
  • Chat
  • SMS, fax, correo ordinario.
  • Social Media
 
Atendemos todas las llamadas efectuadas a su empresa, bien con sus propios números de teléfono o asignándole números de líneas 900, 901 o 902, en horario ininterrumpido, de Lunes a Domingo los 365 días del año.
 
Se lo ponemos fácil: puede desviarnos su número de teléfono habitual para el período en el que necesite atención telefónica, ya sea temporalmente o fuera de su horario habitual.
 
Garantizamos  que no perderá ninguna llamada y atenderemos de manera personalizada a todos sus clientes, colaboradores o usuarios,  sustituyendo la frialdad del contestador o buzón de voz, por la calidez de la voz humana.
 
  • Contamos con operadores con experiencia en servicios de atención al cliente.
  • Gestionamos el servicio con un potente CRM, que ponemos a su disposición.
  • La dedicación de nuestros operadores a una variedad de clientes nos permite ofrecer tarifas competitivas y ahorrar costes a nuestros clientes.
  • Ofrecemos soporte 24 x 7 .

Estos son nuestros principales servicios de atención al cliente:

Servicios Help Desk / Centro de Atención al Usuario (CAU)
El objetivo de ATENDIS a la hora de prestar este servicio consiste en proporcionar un soporte de calidad a los usuarios de nuestros clientes, con el fin de garantizar el óptimo aprovechamiento de sus recursos informáticos, resolviendo incidencias y mejorando la productividad de la organización.
 
Un Centro de Atención a Usuarios es un área especializada en soporte técnico, cuya finalidad es resolver todas las solicitudes, problemas, dudas y  errores en el manejo de los sistemas informáticos, prestando un asesoramiento en general, que  requiere de atención inmediata y especializada.
 
El Centro de Atención a Usuarios funciona como la oficina central de los otros departamentos IT, ya que se ocupa de atender y encaminar la resolución de las consultas de todos los empleados. Para los usuarios, el CAU debe ser el único punto de contacto con la organización IT, por lo que garantiza que encontrarán a la persona correcta para ayudarlos con su problema o consulta.
 
Servicios Post Venta
Durante el plazo posterior a la compra , el vendedor o fabricante garantiza asistencia,mantenimiento o reparación de lo comprado. Ayudamos a nuestros clientes en la gestión de ese proceso, crítico para fidelizar la marca o producto, haciendo que el comprador siempre vuelva a comprar.
 
Nuestros servicios se centran en ofrecer  el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio. Todo aquello que ocurre después de la venta: soporte técnico, aplicación de garantía, cursos y gestión de quejas o sugerencias.
 
Servicios Técnicos
Recepción de llamadas en caso de emergencias, como por ejemplo, averías en ascensores con personas atrapadas y localización inmediata del técnico.
 
Respuesta a anuncios de tv, radio e internet.
Atendemos el seguimiento a campañas específicas en los "Mass Media".